Важността на разбирането за разрешаване на конфликти

В

Конфликт съществува в различни среди. На работното място, колкото и да се опитвате да го избегнете, ако работите с хора, шансовете са, че в даден момент ще трябва да се справите с конфликт. Хората, идващи от различни гледни точки и преживявания и с различно възприятие, няма да се съгласяват през цялото време.

Ето интересния факт за конфликта. Някои хора го смятат за напълно негативно, докато други отговарят, сякаш конфликтът е пречка, която всъщност представлява нови възможности за подобрение. Двете гледни точки на конфликта са отделни светове, което означава, че отговорите на конфликта ще бъдат също толкова различни.

За съжаление, разглеждането на конфликта като пречка обикновено води до отговори от типа на диктатора от страна на ръководството. И всеки, който е работил за мениджър, който издава диктат, без да получава принос, знае, че стилът на управление често поражда още повече конфликти. Истината е, че вашето виждане за конфликт води до реакцията ви и има пряко отношение към това колко добре е разрешен конфликтът.

Развиване на велики лидери, способни да разрешават препятствия

Като мениджър е важно да разбирате конфликта и разрешаването на конфликти. Това е твърде опростено твърдение, тъй като неразрешеният конфликт буквално е довел до неуспех на проектите и дори до избухване на бизнеса. Начинът на разрешаване на конфликта често определя потока на бизнес информация, създава лидери и се превръща в неразделна част от корпоративната култура.

Всички фирми изпитват конфликти на различни нива. Конфликт може да съществува в рамките на определен проект или отдел или може да съществува между звената на компанията. Има конфликт между служителите и конфликт между ръководството и служителите. Има конфликт между персонала на компанията и клиентите. Има конфликт между служителите на даден бизнес и неговите доставчици. Възниква конфликт и между бизнеса и местната власт по въпроси като данъци и регулации.

Забелязвате, че повечето конфликти са свързани с междуличностни отношения. Това е конфликтът, който може да бъде най-трудно разрешим, а истинското разрешаване е невъзможно, освен ако конфликтът не бъде признат като възможност за подобрение.

Важно е да се разбере разрешаването на конфликти, тъй като конфликтът, оставен да нагрява, може да доведе до по-ниски продажби, лошо обслужване на клиентите и по-малко печалби. Например служител в центъра за обслужване на клиенти, недоволен от отговорите на компанията на жалби на клиенти, може да не успее да отчете точно обажданията поради убеждението, че това е загуба на време. Служител в кредитния отдел, вярващ, че работните потоци не са продуктивни, но няма глас по въпроса, може да започне да нарушава фирмените политики. Проект с отговорни отдели в конфликт може да доведе до провал на проекта, тъй като целите не са изпълнени.

Мениджърът трябва да разпознае конфликта; идентифициране на истинските източници на конфликта; и след това започнете процес на разрешаване на конфликти. Ефективното разрешаване на конфликти от лидер ще има определени характеристики.

* Признава незабавна криза може да е само симптом на по-сериозен проблем.

* Приема конфликта като енергизиращ за компанията и шанс за подобряване на работата на служителите, ръководството, отдела и компанията.

* Не използва „вината“ като тактика, но се фокусира върху системните причини за конфликта.

* Компромисът винаги е включен като метод за разрешаване, освен в редки случаи, когато трябва да се вземе решително и непопулярно решение в полза на компанията.

Управлението на конфликт означава намиране на решение. Ефективните лидери ще възприемат конфликта като възможност за подобряване на работните потоци, производителността, обслужването на клиентите и ефективността на компанията. Ето защо обучението по мениджмънт и обучението по лидерство винаги включват разрешаване на конфликти като стратегия за успех.

About the author

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta